Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: Junio 2025 · Tu satisfacción es nuestra prioridad

• Plazo: Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.

• Condiciones para aceptar la devolución: El cliente debe presentar el ticket o comprobante de compra, el producto debe estar en su empaque original sin daños por mal uso, incluir todos sus accesorios/manuales, no presentar signos de uso prolongado y no haber sido activado ni registrado en plataformas del fabricante (para software y electrónica). *Si el producto tiene un defecto de fábrica, se aceptará el cambio o devolución incluso si fue utilizado, previa verificación técnica.

• Soluciones según la situación:

  • Defecto de fábrica: Cambio por producto igual o reembolso total.

  • Producto incorrecto (error de la tienda): Cambio inmediato sin costo adicional.

  • Cambio de opinión del cliente: Cambio por otro producto o nota de crédito.

  • Producto dañado en envío: Reembolso o reenvío según gestión de paquetería.

  • Fuera de plazo (+15 días): Se evalúa caso por caso bajo la garantía del fabricante.

• Productos excluidos (No hay devolución): Cuerdas, boquillas, baquetas y artículos de contacto directo usados; software y licencias digitales ya activadas; productos especiales o bajo pedido expreso; y artículos dañados por mal uso o sin empaque/ticket.

• Proceso Paso a Paso:

  1. Paso 1: Contáctanos por WhatsApp o acude a cualquier sucursal con tu ticket.

  2. Paso 2: El equipo revisará que el producto cumpla las condiciones.

  3. Paso 3: Tras la aprobación, se ofrecerá la solución (cambio, nota de crédito o reembolso).

  4. Paso 4: El reembolso (en efectivo o mismo medio de pago) se procesará en un máximo de 5 días hábiles.

• Garantías del fabricante: Orientamos al cliente para hacerla válida. Los instrumentos eléctricos y amplificadores generalmente tienen 1 año ; los equipos de audio profesional van de 6 meses a 2 años ; los accesorios no suelen incluir garantía.

• Financiamiento Coppel Pay: Los reembolsos de compras con este método se coordinarán directamente con Coppel conforme a sus políticas de crédito.